在連汽定制客運事業(yè)部客運站，每天人來人往、步履匆匆，而總有一些溫暖的瞬間，于細微之處踐行著服務的初心，近日，連汽定制客運事業(yè)部安檢員駱青主動幫扶一名獨自出行的盲人旅客，用貼心的服務讓旅客出行更加順暢。
當天，駱青在站內工作區(qū)域值守時，留意到一名盲人旅客正獨自摸索著走向售票窗口。因視力障礙，該旅客行動緩慢、步履艱難，神情略顯無措。見此情形，駱青立刻快步上前，主動表明身份，并輕聲安撫道：“您好，我是車站工作人員，請問需要幫助嗎？”溫和的話語迅速消除了旅客的戒備。經耐心溝通得知，該旅客計劃乘坐當日14:20發(fā)往沭陽的班車，因獨自出行，在購票、候車等環(huán)節(jié)存在諸多不便。
了解詳情后，駱青小心攙扶旅客，細心提醒腳下路況，避開障礙物，順利引導至售票窗口并協(xié)助完成購票。隨后，駱青又將旅客護送至候車區(qū)休息等待，直至發(fā)車時間臨近，她再次來到候車區(qū)，攙扶旅客檢票上車，并為其安頓好座位，確認一切妥當后才放心返回工作崗位。臨別時，旅客連聲道謝，駱青則表示：“這是我們應該做的。”
一次看似微小的善舉，折射出的卻是事業(yè)部對特殊群體出行需求的深切關注。此次暖心幫扶，不僅是駱青個人責任意識的體現，更是事業(yè)部深入踐行“關愛特殊群體、提升服務溫度”理念的縮影。下一步，事業(yè)部將不斷提升服務質量，用心用情為廣大旅客特別是特殊群體營造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，以實際行動擦亮客運服務品牌，為構建更加包容、友善的出行環(huán)境貢獻力量。
